{"id":1644,"date":"2020-03-02T21:00:35","date_gmt":"2020-03-02T20:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/bonaimatge.com\/?p=1644"},"modified":"2020-03-27T14:13:47","modified_gmt":"2020-03-27T13:13:47","slug":"8-claus-per-planificar-la-comunicacio-en-una-situacio-de-crisi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/8-claus-per-planificar-la-comunicacio-en-una-situacio-de-crisi\/","title":{"rendered":"8 claves par la comunicaci\u00f3n en una situaci\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"

Una de las pesadillas que m\u00e1s teme cualquier corporaci\u00f3n es que de sobre aparezca una crisis, un evento inesperado y negativo que hay que saber gestionar comunicativamente de forma urgente para que no hunda nadie. Para planificar la comunicaci\u00f3n en una situaci\u00f3n de crisis hay que entender que esta tiene tres fases, una previa, que aunque no se crea es clave para prever y disminuir los malos efectos que pueda ocasionar una futura crisis, despu\u00e9s, obviamente el momento en que se desarrolla el trasiego, y, finalmente hay que reflexionar una vez pasada la tormenta y revisar que ha salido bien, que se puede mejorar y que podemos evitar. Parece todo muy dram\u00e1tico, y lo puede llegar a ser, por eso hay que ser muy profesional para llevar de la mejor manera una crisis, y como todo en comunicaci\u00f3n: una buena estrategia corporativa es b\u00e1sica para planificar la comunicaci\u00f3n en una situaci\u00f3n de crisis. Aqu\u00ed os avanzamos algunos puntos interesantes a tener en cuenta para organizar la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis:<\/p>\n

Antes que pase nada<\/h3>\n

1- Que sabemos de otras crisis?<\/strong><\/h3>\n

Saber es poder. Es interesante hacer una b\u00fasqueda en tiempo de otras situaciones de crisis que haya podido sufrir nuestro proyecto o de otros, para poder hacer una reflexi\u00f3n sobre c\u00f3mo se gestion\u00f3, si ser\u00eda mejorable o qu\u00e9 buenas decisiones podemos extraer. As\u00ed, tal vez, cuando nos toque a nosotros no nos vendr\u00e1 tan de nuevo.<\/p>\n

2- M\u00edrate el ombligo<\/h4>\n

Radiografiado nuestra instituci\u00f3n, cu\u00e1les son sus fortalezas y debilidades ?, y, \u00bfcu\u00e1les son las crisis que nos podr\u00edan sorprender? Si nos hacemos una idea de qu\u00e9 podr\u00eda pasar (causas, escenarios, implicados, afectados, consecuencias) nos puede ayudar a planificar con antelaci\u00f3n cualquier mal momento que podamos pasar, incluso prevenir y evitar la crisis.<\/p>\n

3- Redacta una estrategia<\/h4>\n

Un manual para gestionar las posibles crisis puede ser clave para una buena gesti\u00f3n en el momento que pasen, y es que en los momentos complicados hay que tenerlo todo bien pensado ya mano, una receta sencilla, porque no olvidemos que estamos en medio de una crisis. Generar un buen protocolo puede marcar la diferencia entre una buena gesti\u00f3n de crisis que no hunda la instituci\u00f3n. Preferiblemente el an\u00e1lisis y la planificaci\u00f3n previa deber\u00eda generar un profesional externo<\/a>, porque tendr\u00e1 experiencia, conoce los procedimientos y no estar\u00e1 condicionado por la experiencia en la corporaci\u00f3n.<\/p>\n

4- Genera un equipo de crisis<\/h4>\n

Un gabinete de crisis formado por una representaci\u00f3n variada de la instituci\u00f3n puede ayudar a lidiar con la crisis cuando llegue, sabr\u00e1 c\u00f3mo aplicar la estrategia generada y qu\u00e9 trabajo debe hacer cada uno para que todo salga lo mejor posible. Este equipo puede incluir profesionales externos que gu\u00eden el equipo o que lo hagan lado. Y entre los miembros de este grupo, o alguien externo dentro de la corporaci\u00f3n, se designar\u00e1 un portavoz que dar\u00e1 voz a la marca durante la crisis.<\/p>\n

\"\"
\nCrisis! Crisis!<\/h3>\n

5- Reconoce el problema y activa el protocolo<\/h4>\n

Parece b\u00e1sico pero es muy importante saber leer cuando una situaci\u00f3n puede transformarse en una crisis, o quiz\u00e1s ya lo es, y saberlo diferenciar de un hecho aislado poco relevante. Y cuando ya sabemos que estamos en medio de una crisis, hay que aplicar el protocolo establecido en estos casos y seguir los puntos del manual.<\/p>\n

6- El silencio es peligroso<\/h4>\n

Una crisis es un momento de urgencia, hay que gestionarlo con velocidad, y por eso hay planificaci\u00f3n y profesionalidad. No se puede no hacer nada, hay que asumir responsabilidades o defender la inocencia, eludir responsabilidades no es una opci\u00f3n porque puede empeorar la crisis y hundir completamente la corporaci\u00f3n.<\/p>\n

7- Domina el mensaje<\/h4>\n

Contacta con los medios y con quien se considere oportuno, tanto externo como interno, convirti\u00e9ndose en la fuente de informaci\u00f3n principal. S\u00f3lo de esta manera se podr\u00e1 tener control sobre la informaci\u00f3n, o al menos, de gran parte de esta. Porque si esperamos que las cosas pasen solas se pueden malinterpretar o deformar. Por eso es importante hacer un ejercicio de transparencia.<\/p>\n

Una vez ha pasado la tormenta<\/h3>\n

8- Revisa<\/h4>\n

Cuando ya todo est\u00e9 bajo control, revisemos qu\u00e9 ha pasado, porque, como se ha gestionado y c\u00f3mo se podr\u00eda haber evitado o mejorado. Siempre se cometen errores, y todo siempre es mejorable, por eso este paso es imprescindible para evitar o gestionar mejor futuras crisis, modificando el manual de planificaci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de una crisis es una tarea delicada e important\u00edsima para la buena gesti\u00f3n de una instituci\u00f3n. Planificar la comunicaci\u00f3n en una situaci\u00f3n de crisis puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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