{"id":1985,"date":"2021-06-22T15:47:28","date_gmt":"2021-06-22T13:47:28","guid":{"rendered":"https:\/\/bonaimatge.com\/?p=1985"},"modified":"2021-06-22T15:58:47","modified_gmt":"2021-06-22T13:58:47","slug":"redes-sociales-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/redes-sociales-atencion-cliente\/","title":{"rendered":"Las redes sociales, los nuevos canales de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>Necesidad de atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/strong><\/p>\n<p>Empresas e instituciones tienen claro que los clientes y usuarios est\u00e1n en las redes sociales y las utilizan para comparar productos, comprar y como canal de comunicaci\u00f3n directa de atenci\u00f3n al cliente. De ah\u00ed la importancia de tener presencia en las redes sociales como marca. Para llevar a cabo una buena estrategia en redes hay que conocer el lenguaje propio de cada una de ellas, las herramientas y las t\u00e9cnicas para optimizar su uso.<\/p>\n<p><strong>El consumidor omnicanal<\/strong><\/p>\n<p>En el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente el consumidor omnicanal busca v\u00edas diferentes y directas para interactuar y comunicarse con instituciones o marcas. De hecho, alrededor del 64% de las personas prefiere enviar un mensaje a trav\u00e9s de redes sociales, antes que llamar por tel\u00e9fono a una empresa. Dar respuesta al consumidor digital, que rechaza los l\u00edmites horarios y busca respuesta en tiempo real, requiere invertir esfuerzos en este \u00e1mbito para tener una presencia activa.<\/p>\n<ul>\n<li>Responder comentarios, menciones y mensajes directos: en redes, el usuario busca una respuesta lo m\u00e1s \u00e1gil posible, por eso hay que ser activo en los perfiles y dar valor a la proximidad con el cliente.<\/li>\n<li>Las redes sociales y los usuarios premian la respuesta r\u00e1pida: programar una respuesta autom\u00e1tica puede ser un buen primer paso pero debe ir acompa\u00f1ado de una gesti\u00f3n personalizada de la cuesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Gestionar con rapidez y responder con respeto ante cualquier posible crisis: una buena gesti\u00f3n de una cr\u00edtica o comentario negativo en las redes sociales contribuir\u00e1 a contener una crisis y permite convertir algo negativo en positivo.<\/li>\n<li>\u00a0Escuchar y resolver la duda o conflicto intentando no cambiar de canal: si el usuario ha elegido esa v\u00eda para comunicarse con la empresa o instituci\u00f3n hay que intentar ofrecerle una soluci\u00f3n evitando enviarlo a otro canal de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>-Monitorizaci\u00f3n: un control de c\u00f3mo los clientes \/ usuarios interact\u00faan con la empresa o instituci\u00f3n permitir\u00e1 elegir mejor los canales donde llevar a cabo acciones. Adem\u00e1s, la escucha social activa ayudar\u00e1 a mejorar procesos internos y crear un espacio de preguntas frecuentes adaptado a la realidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1980\" src=\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/like.jpg\" alt=\"\" width=\"8000\" height=\"5334\" \/><\/p>\n<p>El gran reto es crear estrategias efectivas para satisfacer las necesidades del consumidor digital. Una gesti\u00f3n profesional de las redes sociales contribuye a una mejor percepci\u00f3n y funcionamiento empresarial. En Bonaimatge ponemos a tu disposici\u00f3n un equipo profesional para dar forma a tu plan de comunicaci\u00f3n a medida y te acompa\u00f1amos para ponerlo en pr\u00e1ctica. Puedes contactar con nosotros a trav\u00e9s de la web: <a href=\"http:\/\/www.bonaimatge.com\">www.bonaimatge.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Necesidad de atenci\u00f3n al cliente personalizada Empresas e instituciones tienen claro que los clientes y usuarios est\u00e1n en las redes sociales y las utilizan para comparar productos, comprar y como canal de comunicaci\u00f3n directa de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1982,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[74,48],"class_list":["post-1985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-blog-es","tag-comunicacio-es","tag-xarxes-socials-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Las redes sociales, los nuevos canales de atenci\u00f3n al cliente - Bonaimatge<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente el consumidor omnicanal busca v\u00edas diferentes y directas para interactuar y comunicarse con instituciones o marcas. 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