{"id":2320,"date":"2024-11-25T09:53:41","date_gmt":"2024-11-25T08:53:41","guid":{"rendered":"https:\/\/bonaimatge.com\/?p=2320"},"modified":"2024-11-25T09:54:23","modified_gmt":"2024-11-25T08:54:23","slug":"cuatro-elementos-clave-a-tener-en-cuenta-en-una-comunicacion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/cuatro-elementos-clave-a-tener-en-cuenta-en-una-comunicacion-de-crisis\/","title":{"rendered":"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"<p>En cualquier organizaci\u00f3n, independientemente de su tama\u00f1o o sector, las crisis son inevitables. Una situaci\u00f3n imprevista puede poner en peligro la reputaci\u00f3n de la empresa y afectar negativamente la confianza de los clientes, empleados y otras partes interesadas. Tengamos claro, sin embargo, que una crisis no solo representa una amenaza; tambi\u00e9n es una oportunidad para demostrar liderazgo, coherencia y valores. La clave para salir fortalecidos reside en c\u00f3mo se gestiona la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuatro elementos b\u00e1sicos a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis:<\/p>\n<ul>\n<li>Act\u00faa con rapidez y transparencia: Las crisis suelen generar un vac\u00edo informativo que puede llenarse r\u00e1pidamente con rumores, especulaciones y noticias falsas. La velocidad es esencial para mitigar da\u00f1os. Transparencia no significa revelar cada detalle, sino proporcionar informaci\u00f3n honesta y relevante. Admitir errores, evitar ambig\u00fcedades y explicar las medidas que se est\u00e1n tomando es primordial.<\/li>\n<li>Pon en el centro la empat\u00eda y el cuidado hacia las personas: La comunicaci\u00f3n no solo debe abordar los hechos, sino tambi\u00e9n reconocer el impacto emocional de la situaci\u00f3n. Utiliza un tono humano y evita el lenguaje corporativo o t\u00e9cnico que pueda parecer fr\u00edo y distante. Reconoce el impacto y ofrece apoyo tangible proporcionando soluciones concretas.<\/li>\n<li>Controla la narrativa con coherencia y claridad: La falta de coherencia en los mensajes puede amplificar una crisis. Crea un equipo de comunicaci\u00f3n que supervise todos los canales de comunicaci\u00f3n y unifique el mensaje. Elabora mensajes clave breves, claros y repetibles. Adem\u00e1s, es importante contar con portavoces bien preparados, capaces de transmitir mensajes de manera profesional y emp\u00e1tica.<\/li>\n<li>Aprende de la crisis y comunica los cambios: Una vez controlada la situaci\u00f3n, el paso final es asegurarse de que no se repita. La comunicaci\u00f3n postcrisis es tan importante como la gesti\u00f3n inicial, ya que demuestra que la empresa ha aprendido la lecci\u00f3n y trabaja para mejorar. Realiza un an\u00e1lisis de la respuesta inicial y de todo el proceso, recoge feedback del equipo y de los clientes y, sobre todo, implementa cambios visibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2318\" src=\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-66x66.png 66w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-150x150.png 150w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-200x200.png 200w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-300x300.png 300w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-400x400.png 400w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-600x600.png 600w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-768x768.png 768w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-800x800.png 800w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo-1024x1024.png 1024w, https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n de crisis no es solo una herramienta para limitar da\u00f1os; tambi\u00e9n es una oportunidad para mostrar liderazgo y responsabilidad. Reaccionar r\u00e1pidamente, comunicar con empat\u00eda, controlar la narrativa y aprender de la experiencia son los pilares que pueden transformar una crisis en una oportunidad para reforzar la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfTienes una historia? \u00bfQuieres que te ayudemos a contarla? En <a href=\"http:\/\/www.bonaimatge.com\">Bonaimatge<\/a> ponemos a tu disposici\u00f3n un equipo de profesionales en diversos \u00e1mbitos que dar\u00e1n forma a tu plan de comunicaci\u00f3n a medida y te acompa\u00f1ar\u00e1n para ponerlo en pr\u00e1ctica. Tambi\u00e9n podemos ayudarte a realizar acciones concretas de comunicaci\u00f3n. Puedes contactar con nosotros a trav\u00e9s de la web: <a href=\"http:\/\/www.bonaimatge.com\">www.bonaimatge.com<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cualquier organizaci\u00f3n, independientemente de su tama\u00f1o o sector, las crisis son inevitables. Una situaci\u00f3n imprevista puede poner en peligro la reputaci\u00f3n de la empresa y afectar negativamente la confianza de los clientes, empleados y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2318,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[83,74,150],"class_list":["post-2320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticies-blog-es","tag-bonaimatge-es","tag-comunicacio-es","tag-crisis-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis - Bonaimatge<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis - Bonaimatge\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En cualquier organizaci\u00f3n, independientemente de su tama\u00f1o o sector, las crisis son inevitables. Una situaci\u00f3n imprevista puede poner en peligro la reputaci\u00f3n de la empresa y afectar negativamente la confianza de los clientes, empleados y [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Bonaimatge\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-25T08:53:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-25T08:54:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"M\u00f2nica Carrasco\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"M\u00f2nica Carrasco\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/\",\"url\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/\",\"name\":\"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis - Bonaimatge\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png\",\"datePublished\":\"2024-11-25T08:53:41+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-25T08:54:23+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/#\/schema\/person\/ff45c3416462786681260eea5ed5ee99\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png\",\"width\":1080,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inici\",\"item\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/\",\"name\":\"Bonaimatge\",\"description\":\"Comunicaci\u00f3\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/#\/schema\/person\/ff45c3416462786681260eea5ed5ee99\",\"name\":\"M\u00f2nica Carrasco\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/134d5c768f5d8ccf3d64439038057777d3b0833adbf1bb30e5c4336e200516f6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/134d5c768f5d8ccf3d64439038057777d3b0833adbf1bb30e5c4336e200516f6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"M\u00f2nica Carrasco\"},\"url\":\"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/author\/marina-troyano\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis - Bonaimatge","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis - Bonaimatge","og_description":"En cualquier organizaci\u00f3n, independientemente de su tama\u00f1o o sector, las crisis son inevitables. Una situaci\u00f3n imprevista puede poner en peligro la reputaci\u00f3n de la empresa y afectar negativamente la confianza de los clientes, empleados y [&hellip;]","og_url":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/","og_site_name":"Bonaimatge","article_published_time":"2024-11-25T08:53:41+00:00","article_modified_time":"2024-11-25T08:54:23+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":1080,"url":"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png","type":"image\/png"}],"author":"M\u00f2nica Carrasco","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"M\u00f2nica Carrasco","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/","url":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/","name":"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis - Bonaimatge","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png","datePublished":"2024-11-25T08:53:41+00:00","dateModified":"2024-11-25T08:54:23+00:00","author":{"@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/#\/schema\/person\/ff45c3416462786681260eea5ed5ee99"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#primaryimage","url":"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png","contentUrl":"https:\/\/bonaimatge.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Diseno-sin-titulo.png","width":1080,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/quatre-elements-clau-a-tenir-en-compte-en-una-comunicacio-de-crisi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inici","item":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cuatro elementos clave a tener en cuenta en una comunicaci\u00f3n de crisis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/#website","url":"https:\/\/bonaimatge.com\/","name":"Bonaimatge","description":"Comunicaci\u00f3","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/bonaimatge.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/#\/schema\/person\/ff45c3416462786681260eea5ed5ee99","name":"M\u00f2nica Carrasco","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/bonaimatge.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/134d5c768f5d8ccf3d64439038057777d3b0833adbf1bb30e5c4336e200516f6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/134d5c768f5d8ccf3d64439038057777d3b0833adbf1bb30e5c4336e200516f6?s=96&d=mm&r=g","caption":"M\u00f2nica Carrasco"},"url":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/author\/marina-troyano\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2320"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2320\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2322,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2320\/revisions\/2322"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2320"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bonaimatge.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}