A veces nos encontramos con una empresa que ofrece muy buen producto o un servicio excelente, pero que esta no obtiene la atención del público y por lo tanto caen el olvido y no genera ingresos. En muchos de estos casos el problema es causado por una mala estrategia en comunicación o la ausencia de esta. En momentos así es importante plantearse cambios en la estrategia comunicativa, porque aunque sea difícil de medir, el cambio es significativo.
Normalmente se piensa en la comunicación externa, que es muy importante, pero también hay que implementar una buena estrategia de comunicación interna que nos ayude a generar un buen ambiente de trabajo. En muchas empresas el poder de palabra, de tener voz, es solo para las personas directivas, e incluso entre trabajadores existe poca interacción. Muchas veces esta falta de conexión entre personas de la empresa viene dada por el propio espacio de trabajo, como oficinas cerradas y poco espacio de interacción. Cuando pensamos en empresas de éxito, muchas veces sabemos que sus espacios de trabajo son muy poco convencionales y cuentan con oficinas abiertas y espacios de recreo, cosa que en vez de bajar el rendimiento, mejora los resultados. ¿Por qué? Porque el personal se siente valorado, genera una relación emocional con la empresa y por lo tanto se trabaja mucho mejor. Estos cambio físico en el espacio son una fuerte forma de comunicación no verbal.
Tanto si queremos mejorar o generar una estrategia comunicativa, no importa si es interna o externa, un buen punto de partida es inspirarse en los casos de éxito de otras empresas. Lejos de ser una vergüenza, el arte de copiar es muy útil. No se trata de implementar exactamente aquellas estrategias y acciones que han aplicado otras organizaciones, porque por ellas mismas no aseguran ningún resultado, pero si que es importante mirar cuales son los puntos clave y habilidades que han utilizado, puede que incluso se pueda adaptar alguna acción concreta o forma de implementar una idea. La cuestión es que se puede aprender mucho de estas experiencias, sobre todo si estas son positivas, pero tampoco hay que descartar ver lo que no ha salido bien.
Hay algunas estrategias que acostumbran a funcionar a toda las organizaciones, son ideas básicas que se inspiran en casos de éxito:
La transparencia es un valor que se ha puesto de moda los últimos años, e incluye tanto enseñar de puertas a fuera, como educar y explicar internamente. Durante mucho tiempo todo el mundo ha estado muy celoso de sus competencias, trabajo o habilidades, tanto las empresas como los trabajadores entre ellos. Es el momento de fomentar la transparencia y compartir para mejorar.
Siguiendo la línea de la transparencia, otra medida que se está aplicando en empresas de éxito es abrir las reuniones a todos los empleados. Generar un momento y espacio de conexión entra todos, donde todos pueden dar su opinión o dar a conocer en que se está trabajando a otras áreas de la organización, además se ahorra mucho tiempo unificando en una sola reunión que normalmente son muchas a diferentes niveles y departamentos. De esta manera el personal se siente escuchado y se da valor a sus opiniones.
Asegurar la presencia en redes sociales e internet es también una de las grandes apuestas de estos casos de éxito. Apostar por este tipo de comunicación externa esta muy bien valorado, y es muy útil para segmentar y llegar a aquel público clave para la organización. Además, las redes sociales son un muy buen instrumento para generar una comunicación emotiva que transforme nuestra relación con los clientes y la imagen que estos tienen de nosotros.
Estos son algunos ejemplos de cambio en la estrategia comunicativa que nos pueden ayudar a mejorar nuestro rendimiento y sobre todo llevarnos al éxito. No resulta fácil encontrar, evaluar y ejecutar acciones como estas y por eso es importante contar con la ayuda de profesionales en comunicación que entiendan las necesidades particulares de cada caso y elaboren un traje a medida.
