La reputación online de un proyecto es el reconocimiento de las personas sobre esta marca, se expresa tanto en opiniones positivas, negativas o incluso neutras en Internet. Mantener una imagen positiva no resulta nada fácil. A veces, un puñado de comentarios negativos en las redes sociales sobre algún producto o servicio puede afectar completamente la reputación de una empresa. Por lo tanto, es importante gestionar de la mejor manera posible la reputación online para que esta sea tan favorable como podamos.

¿Existen herramientas para gestionar la reputación online?

La cuestión es controlar la opinión que se tiene sobre cierto proyecto o empresa en todos los canales de comunicación de Internet. En este sentido, realizar un monitoreo de la reputación online es clave para garantizar el éxito y eficiencia.

En primer lugar, hay que crear una página web y abrir perfiles en redes sociales, tanto para poder captar en primera persona las opiniones de los usuarios, como también para controlar parte del mensaje y imágenes que da el proyecto.

Después hará falta evaluar la imagen online de la marca, revisando que se comenta en Internet sobre esta y compararlo con otras marcas de referencia dentro de la competencia. De esta manera se podrán corregir errores o impulsar los aspectos positivos.

Debemos ser conscientes de que no siempre recibiremos comentarios positivos y, por lo tanto, debemos contar con un plan de comunicación de crisis para paliar las malas opiniones y evitar que devalúen la reputación online de la marca. Normalmente contestar rápidamente y eficazmente suele ser la respuesta más correcta.

Una de las mejores maneras para estableces una buena relación con los clientes es comunicarnos con ellos, estableces herramientas de comunicación eficientes en nuestras plataformas digitales. Contestar los comentarios de los usuarios, añadir un chat en la web, responder rápidamente las quejas o problemas, son algunas de las acciones más útiles si queremos mejorar nuestra reputación online.

¿Tengo una buena reputación, como la conservo?

No es fácil y requiere mucho trabajo, pero el retorno es muy positivo. Hay que mantener la calidad de la comunicación con los usuarios, tanto como la de los productos o servicios que se ofrecen. También es importante contar con una plantilla cualificada o un soporte externo que mejore y controle todo lo que se dice en Internet sobre la marca. Una gestión optima sobre la imagen digital es clave para mejorar y mantener una buena reputación online.