En un mercat cada cop més competitiu, les empreses ja no només competeixen amb productes o serveis. També competeixen amb la percepció que el públic en té. Aquesta percepció és el que anomenem reputació corporativa, un actiu intangible però decisiu per al futur de qualsevol organització. Una bona reputació no es construeix d’un dia per l’altre, és el resultat d’un treball constant de coherència entre el que una empresa diu, el que fa i el que els altres expliquen sobre ella. No es tracta només d’imatge o de branding, té a veure amb factors com:

• La credibilitat de l’organització
• La transparència en la seva comunicació
• La qualitat dels seus productes o serveis
• El comportament ètic i responsable
• La manera com tracta els seus treballadors o col·laboradors

En definitiva, la reputació és el resultat de l’experiència acumulada que les persones tenen amb una marca.

Per què és tan important?

• Una bona reputació genera avantatges molt concrets per a qualsevol organització.
• Genera confiança: La confiança és el motor de qualsevol relació comercial. Quan una empresa té una reputació sòlida, el públic percep que és fiable i coherent.
•  Diferencia la marca: En sectors on molts productes són similars, la reputació pot ser el factor determinant perquè un client triï una empresa i no una altra.
• Atreu talent: Les persones també volen treballar en organitzacions que tenen bona imatge i que projecten valors positius.
• Protegeix en moments de crisi: Les empreses amb una reputació consolidada tenen més capacitat de resistència davant d’una crisi comunicativa o reputacional.

És important entendre que la reputació no depèn únicament del departament de comunicació o màrqueting. En realitat, és el resultat del conjunt de decisions que pren l’organització. La comunicació, però, té un paper clau perquè dona coherència al relat de la marca, explica el propòsit i els valors de l’empresa, projecta les accions que es duen a terme i estableix canals de relació amb els públics. Sense una estratègia de comunicació clara, moltes accions positives d’una empresa simplement

Tres claus per construir una bona reputació

• Coherència: El que una empresa diu ha de correspondre amb el que fa. Les marques que prometen molt però actuen poc acaben generant desconfiança.
• Transparència: La societat actual exigeix cada vegada més informació i claredat. Explicar les decisions, reconèixer errors i comunicar amb honestedat reforça la credibilitat.
• Continuïtat: La reputació no és una campanya puntual. És un procés que es construeix amb el temps, amb accions coherents i amb una comunicació constant.

Les empreses que entenen la comunicació com una eina estratègica tenen més capacitat per construir una reputació sòlida. No es tracta només de “sortir als mitjans” o de publicar continguts a les xarxes socials, sinó de definir un relat corporatiu coherent i sostingut en el temps. Quan una organització explica bé què fa, per què ho fa i quin impacte genera, aconsegueix reforçar la confiança i la seva posició en el mercat. En molts casos, la reputació és el factor que determina si una empresa creix, es manté o perd competitivitat. Per això, cada vegada més organitzacions entenen que gestionar la comunicació i la reputació no és una opció, sinó una necessitat estratègica.

Tens una història? Vols que t’ajudem a explicar-la i a planificar les teves accions de comunicació? A Bonaimatge posem a la teva disposició un equip de professionals en diversos àmbits que donaran forma al teu pla de comunicació a mida i t’acompanyaran per posar-lo en pràctica. També podem ajudar-te a dur a terme accions concretes de comunicació. Pots contactar amb nosaltres a través del web: www.bonaimatge.com